Forklaring om vores refusions- og annulleringspolitik
Aflysninger og tilbagebetalinger
Hvis brugeren ønsker at annullere sin reservation, skal vedkommende kontakte agenten skriftligt ved at sende en e-mail til customerservice@orbitcarhire.com. Aflysninger over telefon accepteres ikke. En afbestilling kan kun indsendes gennem agentens reservationssystem og ikke gennem det valgte biludlejningsbureau. Annullering af en reservation betyder, at brugeren også annullerer eventuelle yderligere tjenester, som vedkommende har reserveret gennem reservationssystemet. I tilfælde af en annullering eller ændring af reservationen, er agenten ikke ansvarlig for eventuelle økonomiske tab som følge af ændringer i valutakursen i tiden mellem den oprindelige reservation og den efterfølgende ændring eller annullering af reservationen.
Annullering af fuldt forudbetalte reservationer
Hvis brugeren annullerer 48 timer eller mere før lejemålet skal starte, refunderes de indbetalte penge;
Hvis brugeren annullerer inden for mindre end 48 timer før afhentning, vil en del af de indbetalte penge blive refunderet (de betalte penge reduceret med prisen på 3 dage), hvis værdien af de betalte penge overstiger omkostningerne ved 3 dages leje. Hvis brugeren har reserveret bilen i mindre end 3 dage, vil der ikke være nogen ekstra afgift, men brugeren vil ikke modtage nogen refusion;
Hvis brugeren undlader at møde op på det aftalte tidspunkt og dato, og/eller at fremlægge al den nødvendige dokumentation, og/eller at levere et kreditkort med tilstrækkelige midler på, kan biludlejningsfirmaet nægte afhentning af bilen. Hvis det sker:
Hvis brugeren ringer til agenten fra skranken, vil de indbetalte penge blive refunderet, minus prisen for 3 dages leje;
Hvis brugeren ikke ringer til agenten med det samme fra skranken, modtager brugeren ingen refusion (hvis det er efter afhentningsdatoen).
Annullering af depositumsreservationer
Hvis brugeren afbestiller 48 timer eller mere før lejemålet skal starte, vil brugeren få pengene tilbage;
Hvis brugeren annullerer mindre end 48 timer i forvejen, modtager brugeren ingen refusion.
No-show
Et "No-show" er, når brugeren:
Undlader at afhente bilen på det aftalte sted, tidspunkt og dato; eller
Undlader at levere den dokumentation, der kræves for at afhente bilen; eller
Undlader at opfylde leverandørens vilkår og betingelser; eller
Undlader at levere et gyldigt, acceptabelt kreditkort i brugerens navn med tilstrækkelige midler på det;
I alle disse tilfælde vil brugeren ikke modtage refusion af de betalte penge.
Biludlejningsfirmaet forbeholder sig retten til at afvise bilen til enhver bruger, der undlader at ankomme til tiden, undlader at levere al den nødvendige dokumentation og/eller information, undlader at oplyse et kreditkort med tilstrækkelige midler til sikkerhedsdepositummet. I sådanne tilfælde, medmindre lejen er blevet annulleret på forhånd, vil brugeren ikke være berettiget til refusion.
Priserne er baseret på de afhentnings- og afleveringstidspunkter samt datoer, som brugeren arrangerer inden udlejningen starter. Hvis brugeren afhenter bilen senere eller bringer bilen tilbage tidligere, vil brugeren ikke modtage refusion for de ubrugte timer eller dage.
Køretøjets tilstand
Du skal returnere køretøjet i samme stand, som det var i, da du modtog det. Leverandøren vil opkræve dig efter deres egne takster for betydelige pletter/tilsmudsning og/eller for både indre og ydre skader (herunder stærke lugte). Du er ansvarlig for at inspicere køretøjet ved afhentning/aflevering og for omkostningerne ved eventuelle nye skader fundet i slutningen af din lejeperiode.
Hvis køretøjet kræver mere end leverandørens sædvanlige rengøring, pålægges du et særligt rengøringsgebyr. Kontakt os venligst direkte for detaljer.
Tjek venligst med leverandøren når du afhenter det lejede køretøj for detaljer om, hvordan du rapporterer skader, kollisioner, tyveri, konfiskation af køretøjer, beslaglæggelse osv. Manglende overholdelse af den korrekte procedure kan resultere i, at din forsikringsdækning bliver ugyldig og/eller, at leverandøren opsiger lejen.
Køretøjsgruppe / model
Den viste bils mærke og model er kun garanteret, hvis det tydeligt fremgår af tilbuddet. Generelt er den bil, der vises på voucheren, kun til reference, og leverandøren forbeholder sig retten til at erstatte den med en alternativ, lignende eller opgraderet bil. Hvis køretøjet på din voucher bliver utilgængeligt på reservationstidspunktet på grund af et sammenbrud eller en ulykke, vil leverandøren give dig et lignende eller opgraderet køretøj.
Sikkerhedsudstyr
Husk på, at du skal bruge den rigtige slags sikkerhedsudstyr som krævet af loven i dit destinationsland. Derfor anbefaler vi dig på det kraftigste at sætte dig ind i kravene inden rejsen og bestille det nødvendige ekstraudstyr (såsom babysæder) på forhånd. Hvis du bestiller en hvilken som helst type barnestol, vil de fleste leverandører ikke montere den i lejebilen, og du vil selv være ansvarlig for at montere den.
Tabte, beskadigede og stjålne genstande
Du er ansvarlig, hvis nøglen/nøglerne er bortkommet eller beskadiget og skal betale et bødegebyr til leverandøren af køretøjet. Vær opmærksom på, at hvis du ikke returnerer nøglerne til leverandøren, hvis bilen bliver stjålet, anses din forsikring for ugyldig, og du kan blive holdt ansvarlig for køretøjets fulde værdi. Det er vigtigt at holde øje med nøglerne, da ingen nyere modeller kan stjæles uden dem. For ikke at lede potentielle tyve til detaljer om din lejebil, anbefales det stærkt, at du tager alle lejemærker af nøglen/nøglerne og opbevarer dem i handskerummet, indtil du returnerer bilen. Det skal bemærkes, at nøgle(r) refererer til alle typer nøgler og nøglekort.
Bookingændringer
Du skal informere os om ændringer, inden din lejeperiode starter. Vær opmærksom på, at der kan opkræves gebyrer.
Klager
Se venligst vores generelle servicevilkår for detaljer vedrørende klager. Hvis den rejste klage ligger hos leverandøren, vil vi informere dig om, hvordan du direkte indgiver din klage til dem, men vi vil ikke være i stand til at svare på specifikke punkter, som du har rejst.