Επεξήγηση σχετικά με την πολιτική επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης
Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων
Εάν ο χρήστης επιθυμεί να ακυρώσει την κράτησή του, πρέπει να επικοινωνήσει γραπτώς με τον εκπρόσωπο στέλνοντας ένα e-mail στο customerservice@orbitcarhire.com. Τηλεφωνικές ακυρώσεις δεν θα γίνονται δεκτές. Ακύρωση μπορεί να υποβληθεί μόνο μέσω του συστήματος κρατήσεων του εκπροσώπου και όχι μέσω του επιλεγμένου πρακτορείου ενοικίασης αυτοκινήτων. Η ακύρωση μιας κράτησης σημαίνει ότι ο χρήστης ακυρώνει επίσης τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες που έχει κάνει κράτηση μέσω του συστήματος κρατήσεων. Σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγής της κράτησης, ο εκπρόσωπος δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε χρηματική ζημία που προκύπτει από αλλαγές στη νομισματική συναλλαγματική ισοτιμία κατά τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος μεταξύ της αρχικής κράτησης και της επακόλουθης αλλαγής ή ακύρωσης της κράτησης.
Ακύρωση Πλήρως Προπληρωμένων Κρατήσεων
Εάν ο χρήστης ακυρώσει 48 ώρες ή περισσότερο πριν από την προγραμματισμένη έναρξη της ενοικίασης, τα χρήματα που καταβλήθηκαν θα επιστραφούν.
Εάν ο χρήστης ακυρώσει σε λιγότερο από 48 ώρες πριν από την παραλαβή, μέρος των χρημάτων που καταβλήθηκαν θα επιστραφεί (τα χρήματα που καταβλήθηκαν μειωμένα κατά το κόστος των 3 ημερών) εάν η αξία των χρημάτων που καταβλήθηκε υπερβαίνει το κόστος ενοικίασης 3 ημερών. Εάν ο χρήστης έχει κάνει κράτηση του αυτοκινήτου για λιγότερο από 3 ημέρες, δεν θα υπάρξει επιπλέον χρέωση, αλλά ο χρήστης δεν θα λάβει επιστροφή χρημάτων.
Εάν ο χρήστης δεν εμφανιστεί τη συμφωνημένη ώρα και ημερομηνία ή / και δεν παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ή / και να παράσχει μια πιστωτική κάρτα με αρκετά διαθέσιμα κεφάλαια σε αυτήν, η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων μπορεί να αρνηθεί την παραλαβή του αυτοκινήτου. Εάν συμβεί αυτό:
Εάν ο χρήστης καλέσει τον εκπρόσωπο από το γκισέ, τα χρήματα που καταβλήθηκαν θα επιστραφούν, μείον το κόστος ενοικίασης 3 ημερών.
Εάν ο χρήστης δεν καλέσει τον εκπρόσωπο αμέσως από το γκισέ, ο χρήστης δεν θα λάβει επιστροφή χρημάτων (εάν είναι μετά την ημερομηνία παραλαβής).
Ακύρωση Κρατήσεων Προκαταβολής
Εάν ο χρήστης ακυρώσει 48 ώρες ή περισσότερο πριν από την προγραμματισμένη έναρξη της ενοικίασης, ο χρήστης θα λάβει επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν.
Εάν ο χρήστης ακυρώσει λιγότερο από 48 ώρες νωρίτερα, ο χρήστης δεν θα λάβει επιστροφή χρημάτων.
Αδυναμία παρουσίας
Μια "αδυναμία παρουσίας" είναι όταν ο χρήστης:
Αποτυγχάνει να παραλάβει το αυτοκίνητο στην καθορισμένη τοποθεσία, ώρα και ημερομηνία. ή
Αποτυγχάνει να επιδείξει τα απαιτούμενα, για την παραλαβή του αυτοκινήτου, έγγραφα.
Δεν πληροί τους Όρους και Προϋποθέσεις του προμηθευτή. ή
Αποτυγχάνει να παρέχει μια έγκυρη, αποδεκτή πιστωτική κάρτα στο όνομα του χρήστη με αρκετά διαθέσιμα κεφάλαια σε αυτήν.
Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, ο χρήστης δεν θα λάβει επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλε.
Το πρακτορείο ενοικίασης αυτοκινήτων διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί το αυτοκίνητο σε οποιονδήποτε χρήστη δεν φτάσει εγκαίρως, δεν παρέχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ή / και πληροφορίες, δεν παρέχει πιστωτική κάρτα με αρκετά διαθέσιμα κεφάλαια για την εγγύηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εκτός εάν η ενοικίαση έχει ακυρωθεί εκ των προτέρων, ο χρήστης δεν θα δικαιούται επιστροφή χρημάτων.
Οι τιμές βασίζονται στις ώρες παραλαβής και παράδοσης και τις ημερομηνίες που ο χρήστης κανονίζει πριν από την έναρξη της ενοικίασης. Εάν ο χρήστης παραλάβει το αυτοκίνητο αργότερα ή φέρει το όχημα πίσω νωρίτερα, ο χρήστης δεν θα λάβει επιστροφή χρημάτων για τις αχρησιμοποίητες ώρες ή ημέρες.
Κατάσταση οχήματος
Πρέπει να επιστρέψετε το όχημα στην ίδια κατάσταση στην οποία βρισκόταν όταν το παραλάβατε. Ο Προμηθευτής θα σας χρεώσει, με τις δικές του τιμές, για τυχόν υπερβολικούς λεκέδες/ βρωμιές ή / και για εσωτερικές και εξωτερικές ζημιές (συμπεριλαμβανομένων των έντονων οσμών). Είστε υπεύθυνοι για την επιθεώρηση του οχήματος κατά την παραλαβή / παράδοση και για το κόστος τυχόν νέας ζημιάς που διαπιστωθεί στο τέλος της περιόδου ενοικίασης.
Εάν το όχημα απαιτεί περισσότερο από τον συνήθη καθαρισμό του Προμηθευτή, θα επιβαρυνθείτε με ειδικό κόστος καθαρισμού. Παρακαλούμε, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας για λεπτομέρειες.
Παρακαλούμε, επικοινωνήστε με τον Προμηθευτή κατά την παραλαβή του οχήματος για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο αναφοράς ζημιών, συγκρούσεων, κλοπής, κατάσχεσης οχήματος, κ.λπ. Η μη συμμόρφωση με τη σωστή διαδικασία μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση της ασφαλιστικής σας κάλυψης ή/και τον τερματισμό της ενοικίασης από τον Προμηθευτή.
Τύπος οχήματος / Μοντέλο
Η μάρκα και το μοντέλο του αυτοκινήτου είναι εγγυημένα μόνο εάν αναφέρεται ξεκάθαρα στην προσφορά. Γενικά, το συγκεκριμένο αυτοκίνητο που εμφανίζεται στο κουπόνι είναι μόνο ενδεικτικό και ο Προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα να το αντικαταστήσει με εναλλακτικό, παρόμοιο ή αναβαθμισμένο αυτοκίνητο. Εάν το όχημα στο κουπόνι σας δεν είναι διαθέσιμο κατά τη στιγμή της κράτησης λόγω βλάβης ή ατυχήματος, ο Προμηθευτής θα σας παράσχει ένα παρόμοιο ή αναβαθμισμένο όχημα.
Εξοπλισμός Ασφαλείας
Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να χρησιμοποιείτε το σωστό είδος εξοπλισμού ασφαλείας, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία στη χώρα προορισμού σας, επομένως σας συνιστούμε να ενημερωθείτε για τις απαιτήσεις πριν ταξιδέψετε και να κάνετε κράτηση για τα απαραίτητα πρόσθετα (όπως παιδικά καθίσματα) εκ των προτέρων. Εάν κάνετε κράτηση για οποιονδήποτε τύπο παιδικού καθίσματος, οι περισσότεροι Προμηθευτές δεν θα το εγκαταστήσουν στο ενοικιαζόμενο όχημα και θα είστε υπεύθυνοι για την τοποθέτησή του μόνοι σας.
Απολεσθέντα, κατεστραμμένα και κλεμμένα αντικείμενα
Είστε υπεύθυνοι σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς του κλειδιού ή των κλειδιών και οφείλετε να καταβάλετε πρόστιμο στον Προμηθευτή του οχήματος. Παρακαλούμε, λάβετε υπόψη ότι εάν δεν επιστρέψετε τα κλειδιά στον Προμηθευτή κατά την κλοπή του αυτοκινήτου, η ασφάλισή σας θεωρείται άκυρη και ενδέχεται να θεωρηθείτε υπεύθυνοι για την πλήρη αξία του οχήματος. Είναι σημαντικό να προσέχετε τα κλειδιά, καθώς είναι αδύνατο να κλαπούν μερικά νεότερα μοντέλα οχημάτων χωρίς αυτά. Για να μην κατευθύνετε πιθανούς κλέφτες στις λεπτομέρειες του ενοικιαζόμενου οχήματός σας, συνιστάται ιδιαίτερα να αφαιρέσετε όλες τις ετικέτες ενοικίασης από το κλειδί ή τα κλειδιά και να τις κρατήσετε στο ντουλαπάκι μέχρι να επιστρέψετε το αυτοκίνητο. Αξίζει να σημειωθεί ότι το κλειδί ή τα κλειδιά αναφέρονται σε όλους τους τύπους κλειδιών και καρτών-κλειδιών.
Τροποποιήσεις Κρατήσεων
Πρέπει να μας ενημερώσετε για τροποποιήσεις πριν από την προγραμματισμένη έναρξη της περιόδου ενοικίασης. Παρακαλούμε, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις.
Παράπονα
Παρακαλούμε, ανατρέξτε στους γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών για λεπτομέρειες σχετικά με τα παράπονα. Εάν το παράπονο που υποβλήθηκε ανήκει στον Προμηθευτή, θα σας ενημερώσουμε πώς να υποβάλετε απευθείας το παράπονό σας σε αυτόν, αλλά δεν θα μπορούμε να απαντήσουμε σε συγκεκριμένα σημεία που έχετε θέσει.