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About us

Premium Coverage Explained

Una breve descripción de nuestro producto en el sentido de que lo recomendamos para un viaje más desenfadado:

6) Opción de cobertura premium - Premium Coverage

Cobertura adicional

La opción "Cobertura Premium" se puede seleccionar al momento de la reserva (sujeto a disponibilidad) o se puede solicitar y agregar a una reservación a través del sistema de reservación antes de la hora de recogida (sujeto a disponibilidad).

En el momento de la recogida, la agencia de alquiler de coches puede ofrecerle cobertura adicional. El agente no reembolsa ningún cargo / tarifa de seguro comprado localmente, incluso si se considera innecesario después de la devolución del automóvil de alquiler.

Cobertura Premium

Cuando el usuario recoge el coche, la agencia de alquiler de coches requerirá un depósito de seguridad en caso de que el coche alquilado se dañe durante el alquiler del usuario. Si el usuario compró la opción de Cobertura Premium antes de que comenzara el alquiler, el agente renunciará a la responsabilidad del usuario (y reembolsará al usuario) por cualquier cargo retenido del depósito / franquicia del usuario, sujeto a los términos descritos aquí.

El producto de exención de protección de Cobertura Premium se ofrece a los usuarios que realizan nuevas reservas. Cubrirá los cargos por pérdida física o daño al Vehículo de Alquiler hasta los montos que se especifican a continuación:

  • Cargos por franquicia / deducible / CDW por daño o robo (hasta 3.000 €);
  • Daños en la carrocería del vehículo, incendio, robo; parabrisas y otros cristales, ruedas, neumáticos y tapacubos, cerraduras, carrocería y techo que sean consecuencia de colisión (Hasta 3.000 €);
  • Funda de llave perdida / dañada (hasta 500 €);
  • Errorde repostajede combustible (Hasta 300 €);
  • Cobertura Rabia en la carretera (hasta 1.000 €);
  • Gastos de administración (hasta 500 €);
  • Gastos de remolque (hasta 500 €);

La Cobertura Premium cubre el monto de la Franquicia (hasta 3000 EUR) cobrada por el proveedor de alquiler de coches.

La Cobertura Premium no cubrirá:

  • Reparaciones no aprobadas por la agencia de alquiler de vehículos;
  • Gastos de limpieza o daños en el interior del coche;
  • Daño o pérdida de asientos para niños, dispositivos GPS u otro equipo "adicional";
  • Daños o daños mecánicos en el embrague, motor, caja de cambios, cárter de aceite;
  • Documentos del automóvil perdidos / robados / rotos;
  • Daños por agua en el vehículo;
  • Daños en el tren de aterrizaje;
  • Batería dañada / rota / vacía;
  • Cargos directamente relacionados con el cierre del auto de alquiler;
  • Fallo mecánico del vehículo de alquiler;
  • Casos de robo de pertenencias personales del interior;
  • Daños a terceros;
  • Cuando el conductor o los pasajeros hayan cometido algún acto fraudulento, deshonesto o delictivo;
  • Costos de hotel u otros gastos de bolsillo;
  • Daños debidos a guerras, revoluciones, disturbios civiles, disturbios, terrorismo o condiciones meteorológicas adversas y desastres naturales como granizo, inundaciones, huracanes, terremotos, etc.
  • Cargos por "inmovilización" (por la posible pérdida de ingresos que sufrió la empresa de alquiler de coches mientras el coche estaba siendo reparado y no estaba en condiciones de ser alquilado)
  • Cargos por asistencia en carretera
  • Los costos incurridos en circunstancias que incumplan estos Términos y condiciones generales (como, entre otros: conducción peligrosa, descuidada o negligente, conducción que infringe las normas locales, conducción de un vehículo en áreas / países no autorizados o carreteras sin pavimentar, robado por pérdida de llaves y/o documentos, uso comercial, conducción bajo la influencia de drogas o alcohol, etc.) o los términos del contrato de alquiler del coche del usuario con la agencia de alquiler de coches.

Si se compra la Cobertura Premium, la agencia de alquiler de vehículos bloqueará o cargará un depósito a la tarjeta de crédito del usuario cuando el usuario recoja el coche, para cubrir posibles daños o pérdidas del coche de alquiler, pero la opción de Cobertura Premium certifica que el agente ha renunciado a la responsabilidad del usuario de pagar los cargos detallados aquí, y que el agente reembolsará la suma retenida del depósito para cubrir estos cargos, sujeto a los términos aquí descritos.

Reclamación de la cobertura de cobertura premium

Para realizar un reclamo sobre la Cobertura Premium, el usuario debe comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 28 días posteriores a la devolución del vehículo a la agencia de alquiler de automóviles y proporcionar al agente el reclamo completo. Para un reclamo completo, el usuario necesitará:

Contrato de Alquiler;

Los documentos de recogida y devolución (check-in y check-out) del automóvil, que muestren claramente los nuevos daños cobrados por la agencia de alquiler de automóviles;

Comprobante de los costos de reparación de la agencia de alquiler de automóviles (factura final);

Comprobante de pagos deducidos de la tarjeta de pago del usuario por la agencia de alquiler de automóviles (extracto bancario, que muestra los cargos realizados por la agencia de alquiler de automóviles);

Fotos del daño;

Informe oficial de accidente o formulario de informe de accidente de la agencia de alquiler de coches cumplimentado de forma clara y correcta (en caso de que un tercero esté involucrado en el accidente);

Un informe policial (en caso de que el daño haya sido realizado por un tercero o persona desconocida).

Nuestro objetivo es resolver todas las solicitudes de reclamaciones por daños en el menor tiempo posible después de haber recibido toda la documentación requerida.

En los casos en que un tercero haya estado involucrado en un accidente, el agente requiere la confirmación de la agencia de alquiler de vehículos de que se ha determinado la responsabilidad por el accidente (y cualquier caso legal resuelto) antes de que el agente pueda procesar la reclamación del usuario.

Todos los pagos de reclamaciones se procesan en la tarjeta de pago utilizada para comprar la Cobertura Premium del agente (o en la cuenta bancaria del usuario) y se emitirán en Euros.

El agente no está obligado a reembolsar al usuario los gastos administrativos (transacción con tarjeta, variaciones del tipo de cambio y cualquier otro costo asociado con el reembolso).

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