Selitys hyvitys- ja peruutuskäytännöstämme
Peruutukset ja hyvitykset
Jos käyttäjä haluaa peruuttaa varauksensa, hänen on otettava yhteyttä varauspalveluun kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@orbitcarhire.com. Soittamalla tehtyjä peruutuksia ei hyväksytä. Peruutus voidaan tehdä vain varauspalvelun varausjärjestelmän kautta, ei valitun autovuokraamon kautta. Varauksen peruuttaminen tarkoittaa, että käyttäjä peruuttaa myös varausjärjestelmän kautta varaamansa lisäpalvelut. Jos varaus peruutetaan tai sitä muutetaan, varauspalvelu ei ole vastuussa mistään rahallisesta menetyksestä, joka johtuu valuuttakurssin muutoksista alkuperäisen varauksen ja sitä seuraavan varauksen muutoksen tai peruutuksen välisenä aikana.
Täysin esimaksettujen varauksien peruuttaminen
Jos käyttäjä peruuttaa vähintään 48 tuntia ennen vuokrauksen alkamista, maksetut rahat hyvitetään;
Jos käyttäjä peruuttaa alle 48 tuntia ennen noutoa, osa maksetusta rahasta hyvitetään (maksettu raha vähennettynä kustannukset 3 päivältä), jos maksetun rahan arvo ylittää 3 päivän vuokrakustannukset. Jos käyttäjä on varannut auton alle 3 päiväksi, siitä ei peritä lisämaksua, mutta käyttäjä ei saa hyvitystä;
Jos käyttäjä ei saavu paikalle sovittuna aikana ja sovittuna päivänä ja/tai toimita kaikkia tarvittavia asiakirjoja ja/tai esitä luottokorttia, jolla on riittävästi katetta, autovuokraamo voi kieltäytyä luovuttamasta autoa. Jos näin tapahtuu:
Jos käyttäjä soittaa varauspalvelulle paikan päältä, maksetut rahat hyvitetään, vähennettynä 3 päivän vuokrakustannukset;
Jos käyttäjä ei soita varauspalvelulle heti paikan päältä, käyttäjä ei saa hyvitystä (jos tämä on noutopäivän jälkeen).
Vakuusvarausten peruutus
Jos käyttäjä peruuttaa vähintään 48 tuntia ennen vuokrauksen alkamista, käyttäjä saa hyvityksen maksetuista rahoista;
Jos käyttäjä peruuttaa alle 48 tuntia etukäteen, käyttäjä ei saa hyvitystä.
Saapumattomuus paikalle
Saapumattomuutta paikalle tarkoitetaan, kun käyttäjä:
Ei nouda autoa sovitusta paikasta sovittuna aikana ja päivänä; tai
Ei esitä auton lunastamiseen tarvittavia asiakirjoja; tai
Ei täytä tarjoajan Käyttöehtoja; tai
Ei esitä voimassa olevaa ja hyväksyttävää luottokorttia käyttäjän nimellä, jolla on riittävästi varoja;
Kaikissa näissä tapauksissa käyttäjä ei saa hyvitystä maksetuista rahoista.
Autovuokraamo pidättää oikeuden kieltäytyä luovuttamasta autoa käyttäjältä, joka ei saavu ajoissa tai ei esitä kaikkia tarvittavia asiakirjoja, tietoja ja/tai luottokorttia, jolla on riittävästi katetta vuokravakuutta varten. Tällaisissa tapauksissa, ellei vuokrausta ole peruutettu etukäteen, käyttäjällä ei ole oikeutta hyvitykseen.
Hinnat perustuvat nouto- ja palautusaikoihin ja -päiviin, jotka käyttäjä on sopinut ennen vuokrauksen alkamista. Jos käyttäjä noutaa auton myöhemmin tai palauttaa sen aikaisemmin, käyttäjä ei saa hyvitystä käyttämättömistä tunneista tai päivistä.
.
Ajoneuvon kunto
Ajoneuvo on palautettava samassa kunnossa kuin se oli vastaanottohetkellä. Tarjoaja veloittaa sinulta omien hintojensa mukaan liiallisesta tahrautumisesta/likaantumisesta ja/tai sekä sisäisistä että ulkoisista vaurioista (mukaan lukien voimakkaat hajut). Olet vastuussa ajoneuvon tarkastamisesta noudon/palautuksen yhteydessä ja vuokrausajan lopussa havaittujen uusien vaurioiden kustannuksista.
Jos ajoneuvo vaatii enemmän kuin tarjoajan tavanomaisen puhdistuksen, sinulta veloitetaan erityinen siivousmaksu. Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja.
Pyydä tarjoajalta ajoneuvon noudon yhteydessä tiedot siihen, miten ilmoitat vahingoista, törmäyksistä, varkauksista, ajoneuvon takavarikoinnista jne. Oikean menettelyn noudattamatta jättäminen voi johtaa vakuutusturvasi pätemättömyyteen ja/tai tarjoaja voi irtisanoa vuokrauksen.
Ajoneuvon ryhmä/malli
Esillä olevan auton merkki ja malli taataan vain, jos se on mainittu tarjouksessa. Yleensä tositteessa näkyvä auto on vain viitteellinen ja tarjoaja pidättää oikeuden korvata sen vaihtoehtoisella, vastaavalla tai päivitetyllä autolla. Jos kupongissasi oleva ajoneuvo ei ole käytettävissä varauksen yhteydessä vian tai onnettomuuden vuoksi, tarjoaja tarjoaa vastaavan tai päivitetyn ajoneuvon.
Turvavarusteet
Pidäthän mielessä, että sinun on käytettävä oikeanlaisia turvavarusteita kohdemaan lakien mukaisesti, joten suosittelemme tutustumaan vaatimuksiin ennen matkaa ja varaamaan tarvittavat lisäpalvelut (kuten turvaistuimet) etukäteen. Jos varaat minkä tahansa tyyppisen turvaistuimen, useimmat tarjoajat eivät asenna sitä vuokra-ajoneuvoon ja olet vastuussa sen asentamisesta itse.
Kadonneet, vaurioituneet ja varastetut esineet
Olet vastuussa, jos avaimet katoavat tai vaurioituvat ja joudut maksamaan sakkomaksun ajoneuvon tarjoajalle. Muista, että jos et palauta avaimia tarjoajalle auton varkauden jälkeen, vakuutuksesi katsotaan mitättömäksi ja saatat olla vastuussa ajoneuvon täydestä arvosta. On tärkeää pitää avaimet mukana, koska joitain uudempia malleja on mahdotonta varastaa ilman niitä. Jotta mahdolliset varkaat eivät pääse käsiksi vuokra-autosi tietoihin, on erittäin suositeltavaa irrottamaan kaikki vuokralaput avaimista ja pitämään niitä hansikaslokerossa auton palauttamiseen asti. Ota huomioon, että avaimet viittaavat kaikentyyppisiin avaimiin ja avainkortteihin.
Varauksen muutokset
Sinun on ilmoitettava meille muutoksista ennen vuokrausajan alkamista. Pidäthän mielessä, että tähän voidaan soveltaa maksuja.
Valitukset
Katso yleisistä käyttöehdoistamme lisätietoja valituksista. Jos esitetty valitus liittyy tarjoajaan, ilmoitamme sinulle, miten voit tehdä valituksen suoraan tarjoajalle, mutta emme voi vastata tiettyihin esittämiisi asioihin.