FAQ

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Questions fréquemment posées

 Vous pouvez réserver un véhicule facilement. Pour commencer, choisissez la date et le lieu de votre location dans notre formulaire de réservation. À l'étape suivante, vous pouvez choisir le véhicule de votre choix dans la liste fournie. Après avoir rempli le formulaire d'informations personnelles, vous choisissez le mode de paiement et vous remplissez les information de votre carte de crédit. À la fin, vous pouvez imprimez votre bon, que vous devez montrer au moment de la prise en charge.

Qu'est-ce qui est compris dans le prix?

 La plupart des réservations effectuées par Orbit Car Hire comprennent le kilométrage illimité, la taxe locale, les frais obligatoires et la couverture partielle en cas de collision. Vous pouvez trouver tous les détails de vos inclusions de réservation aux étapes 1 et 2 du processus de réservation ou sur votre bon.

Comment modifier ma réservation?

 Notre service client répondra à vos demandes rapidement:

Comment annuler ma réservation?

 Vous pouvez annuler votre réservation sans frais au moins quarante-huit heures avant le début de votre location. Pour plus d'informations, veuillez lire les Conditions d'utilisation. Notre service client répondra à vos demandes en temps voulu:

Qu'est-ce qu'un «kilométrage illimité»?

Le kilométrage illimité signifie qu'il n’y a aucune limite au nombre de kilomètres que vous pouvez faire avec le véhicule loué et que les frais de location ne changeront pas en raison du nombre de kilomètres que vous parcourez. Le kilométrage illimité est généralement compris dans nos prix. Veuillez vous enregistrer à l'étape 2 du processus de réservation si le kilométrage illimité est compris dans votre réservation.

 Quand dois-je effectuer le paiement pour ma voiture de location?

 Vous payez un montant partiel en ligne et vous payez le reste au moment de la prise en charge. Vous pouvez voir les détails du paiement à l'étape 3 du processus de réservation. Veuillez noter que le montant payé sur place sera facturé en devise locale.

Y a-t-il des frais cachés?

 Il n'y a pas de frais cachés! Tous les suppléments et frais obligatoires sont présentés à la 3ème étape du processus de réservation et dans nos conditions générales. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas:

  • Le service en dehors des heures d'ouverture (lors de la prise en charge du véhicule en dehors des heures de bureau),
  • Frais aller simple (lors du retour du véhicule dans une agence différente de celle de prise en charge),
  • Frais de service de carburant (politique de carburant prépayée),
  • Frais de conducteur jeune / senior (cette condition est déterminée par la société de location de voiture et n'est généralement pas en relation avec la réglementation du pays concerné),
  • Franchise et montant du dépôt (vous devez vous assurer que la limite de votre carte de crédit est suffisamment élevée pour que le montant du dépôt soit bloqué; le montant du dépôt est généralement égal au montant de la franchise ou supérieur).

Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales avant la location afin d'éviter toute surprise. Les spécialistes de notre service clientèle vous aideront avec plaisir et répondront à vos questions par téléphone, e-mail ou chat en ligne pendant nos heures d'ouverture.

Qu'est-ce qui est compris dans le prix?

 La plupart des réservations effectuées par Orbit Car Hire comprennent le kilométrage illimité, la taxe locale, les frais obligatoires et la couverture partielle en cas de collision. Vous pouvez trouver tous les détails de vos inclusions de réservation aux étapes 1 et 2 du processus de réservation ou sur votre bon.

Où puis-je trouver les Termes et conditions de ma location?

Les Conditions Générales peuvent être trouvées  à chaque étape du processus de réservation sous «Plus d'informations» où se trouve l'onglet «Conditions Générales». Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, nous serons heureux de vous aider par chat en ligne, e-mail ou téléphone.

Qu'est-ce qu'un bon/voucher et pourquoi en ai-je besoin?

 Un voucher/bon est un document qui confirme votre réservation, le prix et le paiement de votre réservation. Il est obligatoire d'avoir votre bon avec vous au moment de la prise en charge. Si vous n'avez pas le bon avec vous au moment de la prise en charge, le fournisseur du véhicule peut refuser de vous remettre le véhicule ou peut modifier le prix de la location.

Qu'est-ce qu'une couverture partielle en cas de collision?

 En cas de collision, vous êtes responsable du véhicule loué jusqu'à un certain montant. Vous pouvez couvrir votre responsabilité en choisissant notre option supplémentaire de Remboursement de la franchise ou vous pouvez réduire le montant de la franchise en souscrivant une assurance supplémentaire directement auprès du loueur.

Qu'est-ce qu'une assurance responsabilité civile?

Le montant de cette assurance est etablie en conformité avec la réglementation locale. L‘assurance responsabilité civile est nécessaire et correspond à l'obligation de réparer les dommages corporels et matériels causés à autrui. Cette assurance est généralement limitée à un montant qui varie d'un pays à l'autre et selon les sociétés de location de voiture. Si le montant du dommage est supérieur au ce montant, le client est tenu de payer la différence. Le montant de Responsabilité civile est indiqué sur notre site web.

Qu'est-ce qu'une taxe locale / TVA?

 La taxe locale est une configuration fiscale par le gouvernement et elle diffère d'un pays à l'autre. La TVA est généralement compris dans le prix.

Qu'est-ce que les frais d'aéroport ou frais d'emplacement spécifique?

 Les frais d‘emplacement spécifique sont des frais qui couvrent les frais de service dans les emplacements premium. Ces frais sont généralement inclus dans le prix mais peuvent également être facturés localement.

Qu'est-ce qu'une taxe routière?

 La taxe routière est une taxe qui couvre les frais d' immatriculation et la taxe de circulation.

Qu'est-ce que Premium Coverage?

La Couverture Premium est un service optionnel proposé par Orbit Car Hire qui, si accepté, couvre votre responsabilité financière en cas de dommage ou de vol du véhicule loué. Il ne s'agit pas d'une assurance auprès d'une société de location de voitures qui réduit le montant de la franchise, mais d'une couverture qui vous rembourse au cas où la société de location de voitures vous facturerait des dommages ou un vol. Avec La Couverture Premium, vous serez remboursé jusqu'à 3000 EUR. Vous pouvez trouver plus d'informations dans nos conditions générales ou vous pouvez nous contacter.

 

 

 

 

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