Spiegazione sulla nostra politica di rimborso e cancellazione
Annullamenti e rimborsi
Se l'utente desidera cancellare la sua prenotazione, deve contattare l'agente per iscritto inviando un'e-mail a customerservice@orbitcarhire.com. Non saranno accettate cancellazioni telefoniche. Una cancellazione può essere presentata solo tramite il sistema di prenotazione dell'agente e non tramite l'agenzia di autonoleggio selezionata. La cancellazione di una prenotazione significa che l'utente cancella anche eventuali servizi aggiuntivi che ha prenotato tramite il sistema di prenotazione. In caso di cancellazione o modifica della prenotazione, l'agente non sarà responsabile per eventuali perdite pecuniarie derivanti da variazioni del tasso di cambio monetario nel periodo compreso tra la prenotazione originale e la successiva modifica o cancellazione della prenotazione.
Cancellazione di prenotazioni completamente prepagate
Se l'utente annulla 48 ore o più prima dell'inizio del noleggio, il denaro pagato verrà rimborsato;
Se l'utente annulla entro meno di 48 ore prima del ritiro, una parte del denaro pagato verrà rimborsato (denaro pagato diminuito del costo di 3 giorni) se il valore del denaro pagato supera i costi di noleggio di 3 giorni. Se l'utente ha prenotato l'auto per meno di 3 giorni, non ci sarà alcun addebito aggiuntivo, ma l'utente non riceverà alcun rimborso;
Se l'utente non si presenta all'ora e alla data concordate e / o non fornisce tutta la documentazione necessaria e / o fornisce una carta di credito con fondi sufficienti su di essa, la società di autonoleggio può rifiutare il ritiro della macchina. Se ciò accade:
Se l'utente chiama l'agente dallo sportello, il denaro pagato verrà rimborsato, meno il costo del noleggio di 3 giorni;
Se l'utente non chiama immediatamente l'agente dallo sportello, l'utente non riceverà alcun rimborso (se è successivo alla data di ritiro).
Cancellazione delle prenotazioni di deposito
Se l'utente annulla 48 ore o più prima dell'inizio del noleggio, l'utente riceverà un rimborso del denaro pagato;
Se l'utente annulla con meno di 48 ore di anticipo, l'utente non riceverà alcun rimborso.
No-Show
Un "No-show" è quando l'utente:
Non riesce a ritirare l'auto nel luogo, ora e data concordati; o
Non fornisce la documentazione necessaria per il ritiro dell'auto; o
Non soddisfa i Termini e condizioni del fornitore; o
Non riesce a fornire una carta di credito valida e accettabile a nome dell'utente con fondi sufficienti su di essa;
In tutti questi casi, l'utente non riceverà alcun rimborso del denaro pagato.
L'agenzia di autonoleggio si riserva il diritto di rifiutare l'auto a qualsiasi utente che non arrivi in tempo, non fornisca tutta la documentazione e / o le informazioni necessarie, non fornisca una carta di credito con fondi sufficienti per il deposito cauzionale. In tali casi, a meno che il noleggio non sia stato annullato in anticipo, l'utente non avrà diritto a un rimborso.
I prezzi si basano sugli orari e sulle date di ritiro e riconsegna concordati dall'utente prima dell'inizio del noleggio. Se l'utente ritira l'auto più tardi o riconsegna il veicolo prima, l'utente non riceverà alcun rimborso per le ore o giorni non utilizzati.
Stato del veicolo
È necessario restituire il veicolo nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento della ricezione. Il Fornitore addebiterà alle proprie tariffe eventuali macchie / imbrattamenti eccessivi e / o danni sia interni che esterni (inclusi odori forti). Sei responsabile dell'ispezione del veicolo al momento del ritiro / riconsegna e del costo di eventuali nuovi danni riscontrati alla fine del periodo di noleggio.
Se il veicolo richiede una pulizia superiore a quella abituale del Fornitore, sarai soggetto a una tariffa speciale per la pulizia. Contattateci direttamente per i dettagli.
Si prega di verificare con il fornitore al momento del ritiro del veicolo per i dettagli su come segnalare danni, collisioni, furto, confisca del veicolo, sequestro, ecc. Il mancato rispetto della procedura corretta può comportare l'invalidità della copertura assicurativa e / o il Fornitore che risolve il noleggio.
Gruppo / modello di veicolo
La marca e il modello dell'auto visualizzata sono garantiti solo se è chiaramente indicato nell'offerta. Generalmente, la particolare vettura visualizzata sul voucher è solo per riferimento e il Fornitore si riserva il diritto di sostituirla con un'auto alternativa, simile o migliorata. Se il veicolo sul voucher non è disponibile al momento della prenotazione a causa di un guasto o di un incidente, il Fornitore ti fornirà un veicolo simile o aggiornato.
Equipaggiamento di sicurezza
Tieni presente che devi utilizzare il tipo corretto di equipaggiamento di sicurezza come richiesto dalla legge nel tuo paese di destinazione, quindi ti consigliamo vivamente di familiarizzare con i requisiti prima del viaggio e di prenotare gli extra necessari (come i seggiolini per bambini) in anticipo. Se prenoti un qualsiasi tipo di seggiolino per bambini, la maggior parte dei fornitori non lo installerà nel veicolo a noleggio e sarai responsabile del montaggio tu stesso.
Oggetti smarriti, danneggiati e rubati
Sei responsabile se le chiavi vengono perse o danneggiate e devi pagare una penale al fornitore del veicolo. Tieni presente che se non restituisci le chiavi al Fornitore quando l'auto viene rubata, la tua assicurazione è considerata nulla e potresti essere ritenuto responsabile per l'intero valore del veicolo. È importante tenere d'occhio le chiavi in quanto è impossibile rubare alcuni modelli più recenti senza di loro. Per non indirizzare potenziali ladri ai dettagli del veicolo a noleggio, si consiglia vivamente di rimuovere tutte le etichette di noleggio dalla chiave e di tenerle nel vano portaoggetti fino alla restituzione dell'auto. Si noti che le chiavi si riferiscono a tutti i tipi di chiavi e chiavi magnetiche.
Modifiche alla prenotazione
È necessario informarci delle modifiche prima dell'inizio del periodo di noleggio. Tieni presente che potrebbero essere applicati dei costi.
Denunce, contestazioni
Si prega di fare riferimento ai nostri Termini di servizio generali per i dettagli relativi ai reclami. Se il reclamo sollevato spetta al Fornitore, ti informeremo su come presentare direttamente il tuo reclamo a lui /lei ma non potremo rispondere a punti specifici da te sollevati.