Uitleg over ons restitutie- en annuleringsbeleid
Annuleringen en terugbetalingen
Als de gebruiker zijn/haar reservering wil annuleren, moet hij/zij schriftelijk contact opnemen met de agent door een e-mail te sturen naar customerservice@orbitcarhire.com. Telefonische annuleringen worden niet geaccepteerd. Een annulering kan alleen worden ingediend via het reserveringssysteem van de agent en niet via het geselecteerde autoverhuurbedrijf. De annulering van een reservering betekent dat de gebruiker ook alle aanvullende diensten annuleert die hij/zij via het reserveringssysteem heeft gereserveerd. In het geval van een annulering of wijziging van de reservering is de agent niet aansprakelijk voor geldelijk verlies als gevolg van wijzigingen in de wisselkoers gedurende de tijd tussen de oorspronkelijke reservering en de daaropvolgende wijziging of annulering van de reservering.
Annulering van volledig vooruitbetaalde boekingen
Als de gebruiker 48 uur of meer voor aanvang van de huurperiode annuleert, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.;
Als de gebruiker minder dan 48 uur voor het ophalen van de auto annuleert, wordt een deel van het betaalde geld terugbetaald (het betaalde geld wordt verminderd met de kosten van 3 dagen) als de waarde van het betaalde geld hoger is dan de kosten van 3 dagen huur. Als de gebruiker de auto voor minder dan 3 dagen heeft gereserveerd, worden er geen extra kosten in rekening gebracht, maar krijgt de gebruiker geen geld terug;
Als de gebruiker niet komt opdagen op de afgesproken tijd en datum, en/of niet alle benodigde documenten kan overleggen, en/of geen creditcard kan overleggen met voldoende saldo, kan het autoverhuurbedrijf het ophalen van de auto weigeren. Als dat gebeurt:
Als de gebruiker de agent van de balie belt, zal het betaalde geld worden terugbetaald, minus de kosten van 3 dagen huur;
Als de gebruiker de agent niet onmiddellijk belt vanaf de balie, zal de gebruiker geen terugbetaling ontvangen (als het na de ophaaldatum is).
Annulering van aanbetalingen
Als de gebruiker 48 uur of meer voor aanvang van de huurperiode annuleert, ontvangt de gebruiker het betaalde geld terug;
Als de gebruiker minder dan 48 uur van tevoren annuleert, ontvangt de gebruiker geen geld terug.
No-Show
Een "No-show" is wanneer de gebruiker:
De auto niet ophaalt op de afgesproken locatie, tijd en datum;
De documenten die nodig zijn om te auto op te halen niet kan bieden; of
Niet voldoet aan de Algemene voorwaarden van de leverancier;
Of
Geen geldige, acceptabele creditcard op naam van de gebruiker kan verstrekken met voldoende beschikbaar geld erop;
In al deze gevallen krijgt de gebruiker geen geld terug.
Het autoverhuurbedrijf behoudt zich het recht voor om de auto te weigeren aan een gebruiker die niet op tijd arriveert, niet alle benodigde documentatie en/of informatie kan overleggen en geen creditcard kan verstrekken met voldoende geld voor de borg. In dergelijke gevallen heeft de gebruiker geen recht op restitutie, tenzij de verhuur vooraf is geannuleerd.
De prijzen zijn gebaseerd op de ophaal- en inlevertijden en -data die de gebruiker voor aanvang van de huur afspreekt. Als de gebruiker de auto later ophaalt of eerder terugbrengt, ontvangt de gebruiker geen restitutie voor de ongebruikte uren of dagen.
Conditie voertuig
U dient het voertuig in dezelfde staat terug te brengen als toen u het ontving. De leverancier zal u volgens zijn eigen tarieven kosten in rekening brengen voor overmatige vlekken/vervuiling en/of voor zowel interne als externe schade (inclusief sterke geuren). U bent verantwoordelijk voor het inspecteren van het voertuig bij het ophalen/afleveren en voor de kosten van eventuele nieuwe schade die aan het einde van uw huurperiode wordt geconstateerd.
Als het voertuig meer moet worden schoongemaakt dan de gebruikelijke reiniging van de leverancier, worden er speciale schoonmaakkosten in rekening gebracht. Neem rechtstreeks contact met ons op voor meer informatie.
Neem bij het ophalen van het voertuig contact op met de leverancier voor meer informatie over het melden van schade, aanrijdingen, diefstal, inbeslagname van het voertuig, inbeslagname, enz. Het niet naleven van de juiste procedure kan ertoe leiden dat uw verzekeringsdekking ongeldig wordt en/of de Leverancier die de huur beëindigt.
Voertuiggroep / model
Het merk en model van de getoonde auto wordt alleen gegarandeerd indien dit duidelijk in het aanbod is vermeld. Over het algemeen is de specifieke auto die op de voucher wordt weergegeven alleen ter referentie en behoudt de leverancier zich het recht voor om deze te vervangen door een alternatieve, vergelijkbare of verbeterde auto. Als het voertuig op uw voucher op het moment van boeken niet meer beschikbaar is vanwege pech of een ongeval, zal de leverancier u een vergelijkbaar of geüpgraded voertuig ter beschikking stellen.
Veiligheids uitrusting
Houd er rekening mee dat u de juiste soort veiligheidsuitrusting moet gebruiken, zoals vereist door de wet in het land van bestemming, dus we raden u ten zeerste aan om uzelf op de hoogte te stellen van de vereisten voordat u op reis gaat en de nodige extra's (zoals kinderzitjes) van tevoren te boeken. Als u een kinderzitje boekt, zullen de meeste Leveranciers het niet in het huurvoertuig installeren en bent u zelf verantwoordelijk voor het plaatsen ervan.
Verloren, beschadigde en gestolen voorwerpen
U bent verantwoordelijk als de sleutel(s) verloren of beschadigd is en u een boete moet betalen aan de Leverancier van het voertuig. Houd er rekening mee dat als u de sleutels niet teruggeeft aan de leverancier wanneer de auto wordt gestolen, uw verzekering ongeldig wordt verklaard en u mogelijk verantwoordelijk wordt gehouden voor de volledige waarde van het voertuig. Het is belangrijk om de sleutels in de gaten te houden, omdat het zonder deze sleutels onmogelijk is om sommige nieuwere modellen te stelen. Om te voorkomen dat potentiële dieven naar de details van uw huurauto worden geleid, is het ten zeerste aan te raden om alle huurlabels van de sleutel(s) te halen en deze in het dashboardkastje te bewaren totdat u de auto terugbrengt. Merk op dat sleutel(s) verwijst naar alle soorten sleutels en sleutelkaarten.
Boekingswijzigingen
U dient wijzigingen vóór aanvang van uw huurperiode aan ons door te geven. Houd er rekening mee dat er toeslagen van toepassing kunnen zijn.
Klachten
Raadpleeg onze algemene Servicevoorwaarden voor meer informatie over klachten. Als de ingediende klacht bij de Leverancier ligt, zullen wij u informeren hoe u uw klacht rechtstreeks bij hen kunt indienen, maar kunnen wij niet reageren op specifieke punten die door u naar voren zijn gebracht.