Explicação sobre nossa política de reembolso e cancelamento
Se o usuário desejar cancelar sua reserva, deverá contatar o agente por escrito, enviando um e-mail para customerservice@orbitcarhire.com. Cancelamentos por telefone não serão aceitos. O cancelamento só pode ser feito por meio do sistema de reservas do agente e não da locadora de veículos selecionada. O cancelamento de uma reserva significa que o usuário também está cancelando quaisquer serviços adicionais que reservou através do sistema de reservas. Em caso de cancelamento ou alteração da reserva, o agente não será responsável por qualquer prejuízo pecuniário resultante de alterações na taxa de câmbio monetária durante o período entre a reserva original e a posterior alteração ou cancelamento da reserva.
Cancelamento de reservas totalmente pré-pagas
Se o usuário cancelar 48 horas ou mais antes do início do aluguel, o valor pago será devolvido;
Se o usuário cancelar em menos de 48 horas antes da retirada, parte do dinheiro pago será devolvido (dinheiro pago reduzido pelo custo de 3 dias) se o valor do dinheiro pago exceder os custos de aluguel de 3 dias. Se o usuário reservou o carro por menos de 3 dias, não haverá nenhum custo adicional, mas o usuário não receberá nenhum reembolso;
Se o usuário não comparecer na data e hora acordadas, e / ou em fornecer toda a documentação necessária, e / ou fornecer um cartão de crédito com fundos disponíveis suficientes, a locadora pode recusar a retirada o carro. Se isso acontecer:
Se o usuário ligar para o agente do balcão, o valor pago será devolvido, descontando-se o valor de 3 dias de aluguel;
Se o usuário não ligar para o agente imediatamente do balcão, o usuário não receberá nenhum reembolso (se for após a data de retirada).
Cancelamento de reservas de depósito
Se o usuário cancelar 48 horas ou mais antes do início do aluguel, o usuário receberá um reembolso do valor pago;
Se o usuário cancelar com menos de 48 horas de antecedência, ele não receberá qualquer reembolso.
Não comparecimento
Um "não comparecimento" é quando o usuário:
Falha ao retirar o carro no local, hora e data combinados; ou
Não apresenta a documentação necessária para a retirada do veículo; ou
Falha em cumprir os Termos e Condições do fornecedor; ou
Falha ao fornecer um cartão de crédito válido e aceitável em nome do usuário com fundos disponíveis suficientes;
Em todos esses casos, o usuário não receberá reembolso do valor pago.
A locadora de veículos reserva-se o direito de recusar o veículo a qualquer usuário que não chegue a tempo, não forneça toda a documentação e / ou informações necessárias, não forneça cartão de crédito com fundos disponíveis para o depósito caução. Nesses casos, a menos que o aluguel tenha sido cancelado antecipadamente, o usuário não terá direito a reembolso.
Os preços são baseados nos horários e datas de retirada e entrega que o usuário organiza antes do início do aluguel. Se o usuário retirar o carro mais tarde ou trouxer o veículo mais cedo, o usuário não receberá um reembolso pelas horas ou dias não utilizados.
Condição do veículo
Você deve devolver o veículo nas mesmas condições em que estava quando o recebeu. O Fornecedor cobrará de você, segundo suas próprias taxas, por qualquer mancha / sujeira excessiva e / ou por danos internos e externos (incluindo cheiros fortes). Você é responsável por inspecionar o veículo no momento da coleta / entrega e pelo custo de quaisquer novos danos encontrados no final do seu período de locação.Se o veículo exigir mais do que a limpeza normal do Fornecedor, você estará sujeito a uma taxa especial de limpeza. Entre em contato conosco diretamente para obter detalhes.Por favor, verifique com o fornecedor no momento da retirada do veículo para obter detalhes sobre como relatar danos, colisões, roubo, confisco de veículos, apreensão, etc. O não cumprimento do procedimento correto pode resultar na invalidação da sua cobertura de seguro e / ou o Fornecedor rescindindo o aluguer.
Tipo de veiculo / Modelo de veículo
A marca e o modelo do veículo exposto só são garantidos se assim for claramente indicado na oferta. Geralmente, o carro específico exibido no voucher é apenas para referência e o Fornecedor reserva-se o direito de substituí-lo por um carro alternativo, semelhante ou atualizado. Se o veículo em seu voucher ficar indisponível no momento da reserva devido a uma avaria ou acidente, o fornecedor irá fornecer-lhe um veículo semelhante ou atualizado.
Equipamento de segurança
Lembre-se de que você deve usar o tipo correto de equipamento de segurança exigido por lei em seu país de destino, portanto, recomendamos que você se familiarize com os requisitos antes da viagem e reserve os extras necessários (como cadeiras de bebê) com antecedência. Se você reservar qualquer tipo de cadeira infantil, a maioria dos Fornecedores não a instalará no veículo alugado e você será responsável por instalá-la você mesmo.
Itens perdidos, danificados e roubados
Você é responsável se a (s) chave (s) forem perdidas ou danificadas e deverá pagar uma multa ao Fornecedor do veículo. Lembre-se de que, se você não devolver as chaves ao fornecedor quando o carro for roubado, seu seguro será considerado nulo e você poderá ser responsabilizado pelo valor total do veículo. É importante ficar de olho nas chaves, pois é impossível roubar alguns modelos mais novos sem elas. Para não direcionar nenhum ladrão em potencial aos detalhes do seu veículo alugado, é altamente recomendável que você retire todas as etiquetas de aluguel da (s) chave (s) e as mantenha no porta-luvas até a devolução do carro. Note-se que a (s) chave (s) referem-se a todos os tipos de chaves e cartões-chave.
Alterações de reserva
Você deve nos informar sobre as alterações antes do início do período de aluguel. Lembre-se de que podem ser aplicadas taxas.
Reclamações
Consulte nossos Termos de Serviço gerais para obter detalhes sobre reclamações. Se a reclamação levantada for do Fornecedor, iremos informá-lo sobre como apresentar a sua reclamação diretamente a eles, mas não seremos capazes de responder a pontos específicos levantados por você