FAQ

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Preguntas Frecuentes

 Puede reservar fácilmente su vehículo. Primero debe elegir la fecha y el lugar de su alquiler en nuestro formulario de reserva. En el siguiente paso, puede seleccionar el vehículo que desee de la lista proporcionada. Después de completar el formulario de información personal, hay un paso en el que elige el método de pago y simplemente completa la información de su tarjeta de crédito. Al final, puede imprimir su bono, que es necesario en el momento de la recogida.

 La mayoría de las reservas realizadas por Orbit Car Hire incluyen kilometraje ilimitado, impuestos locales, tarifas obligatorias y exención de daños por colisión. En los pasos 1 y 2 del proceso de reserva o en su bono, puede ver todos los detalles sobre las inclusiones de su reserva.

 Nuestro equipo de atención al cliente atenderá sus solicitudes a su debido tiempo:

 Puede cancelar su reserva sin cargo al menos cuarenta y ocho horas antes de que comience su alquiler. Para más información, lea las Condiciones de uso. Nuestro equipo de atención al cliente atenderá sus solicitudes a su debido tiempo:

 Kilometraje ilimitado significa que no hay límite establecido para la cantidad de kilómetros para los que puede usar el vehículo, por lo que el cargo de alquiler no cambiará debido a la cantidad de kilómetros que maneje. El kilometraje ilimitado suele estar incluido en nuestros precios. Verifique en el paso 2 del proceso de reserva si el kilometraje ilimitado está incluido en su reserva.

 Solo nos paga una cantidad parcial en línea y paga el resto a la hora de recogida. Puede ver los detalles del pago en el paso 3 del proceso de reserva. Tenga en cuenta que el importe pagado localmente se cargará en moneda local.

 ¡No hay cargos ocultos! Todos los recargos y tarifas obligatorios se presentan en el tercer paso de los procesos de reserva y en nuestros Términos y Condiciones. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales para algunos alquileres en caso de:

  • Recargo fuera de horario (al recoger el vehículo fuera del horario de oficina),
  • Tarifa de ida (al devolver el vehículo en una ubicación diferente),
  • Cargo por servicio por combustible (política de combustible prepago),
  • Tarifa de conductor joven / senior (esta condición la establece la empresa de alquiler de coches y no suele estar relacionada con la normativa del país específico),
  • Franquicia y monto del depósito (antes de contratar, debe asegurarse de que el límite de su tarjeta de crédito sea lo suficientemente alto como para que se bloquee el monto del depósito, que generalmente es igual al monto de la franquicia o superior).

Aconsejamos a nuestros clientes que lean detenidamente los Términos y Condiciones antes del alquiler para evitar sorpresas inesperadas. Nuestros expertos agentes de servicio al cliente lo ayudarán con gusto con cualquier pregunta por teléfono, correo electrónico o chat en vivo durante nuestro horario de atención.

 La mayoría de las reservas realizadas por Orbit Car Hire incluyen kilometraje ilimitado, impuestos locales, tarifas obligatorias y exención de daños por colisión. En los pasos 1 y 2 del proceso de reserva o en su bono/voucher, puede ver todos los detalles sobre las inclusiones de su reserva.

 Los términos y condiciones que se aplican a su reserva están escritos en cada paso del proceso de reserva en "Más información" donde se encuentra la pestaña "Términos y condiciones". Si no encuentra la respuesta a su pregunta allí, estaremos encantados de ayudarle a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono.

 Un bono o voucher es un documento que confirma su reserva, el precio de su reserva y el pago de su reserva. Es obligatorio llevar consigo su voucher en el momento de la recogida. Si no tiene el bono con usted en el momento de la recogida, el proveedor del vehículo puede negarse a entregarle el vehículo o puede cambiar el precio del alquiler.

 En caso de colisión, usted es responsable del vehículo alquilado hasta una determinada cantidad. Puede cubrir su responsabilidad al elegir nuestra opción adicional de Reembolso Total de Franquicia o reducir el monto de la franquicia comprando un seguro adicional directamente con la empresa de alquiler.

 Cada país tiene un monto de seguro a terceros establecido con las leyes pertinentes. El seguro a terceros es necesario para que alguien pueda conducir y cubre los posibles daños causados ​​a otras personas y/o a la propiedad de otras personas. Este seguro generalmente se limita a un monto que varía de un país a otro y según las compañías de alquiler de automóviles. Si el daño es mayor que esta cantidad, el cliente está obligado a pagar cualquier cantidad que supere la cantidad establecida con el seguro. Las cantidades se enumeran en nuestro sitio web.

 El impuesto local es un impuesto establecido por el gobierno y difiere de un país a otro. Por lo general, el impuesto local está incluido en el precio.

 La tarifa de ubicación / aeropuerto premium es una tarifa que cubre los costos del servicio de ubicación. Esta tarifa generalmente está incluida en el precio, pero aún puede ocurrir en algunas ubicaciones y se cobra localmente.

 La tasa de circulación es una tasa que cubre los costos de registro y el impuesto de circulación.

 La Cobertura Premium es un servicio opcional de Orbit Car Hire que, si se acepta, cubre su responsabilidad financiera por daños o robo del vehículo contratado. No se trata de un seguro con una empresa de alquiler de coches que reduce la franquicia, sino de una cobertura que le reembolsa en caso de que la empresa de alquiler de coches le cobre por daños o robo. Con esta opción se le reembolsará hasta 3000 EUR. Para más información, puede leer los Términos y Condiciones o contactarnos.

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