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About us

Política de reembolso y cancelación

Explicación sobre nuestra política de reembolso y cancelación

Cancelaciones y reembolsos

Debe informarnos de las cancelaciones antes de que comience su período de alquiler. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas.

 

Condición del vehículo

 

Debe devolver el vehículo en las mismas condiciones en las que estaba cuando lo recibió. El Proveedor le cobrará a usted según sus propias tarifas por cualquier mancha / suciedad excesiva y/o por daños internos y externos (incluidos olores fuertes). Usted es responsable de inspeccionar el vehículo al momento de recogerlo / dejarlo y del costo de cualquier daño nuevo que se encuentre al final de su período de alquiler.

Si el vehículo requiere más limpieza de la habitual del Proveedor, estará sujeto a una tarifa de limpieza especial. Por favor contáctenos directamente para más detalles.

Consulte con el Proveedor en el momento de la recogida del vehículo para obtener detalles sobre cómo informar daños, colisiones, robo, confiscación del vehículo, incautación, etc. El incumplimiento del procedimiento correcto puede resultar en que su cobertura de seguro se invalide y / o el Proveedor rescindirá el alquiler.

 

Grupo / modelo de vehículo

 

La marca y el modelo del coche mostrado solo están garantizados si así se indica claramente en la oferta. Generalmente, el automóvil en particular que se muestra en el voucher es solo para referencia y el Proveedor se reserva el derecho de sustituirlo por un automóvil alternativo, similar o mejorado. Si el vehículo de su voucher no está disponible en el momento de la reserva debido a una avería o un accidente, el Proveedor le proporcionará un vehículo similar o mejorado.

 

Equipo de seguridad

 

Tenga en cuenta que debe utilizar el tipo de equipo de seguridad correcto según lo exige la ley en su país de destino, por lo que le recomendamos encarecidamente que se familiarice con los requisitos antes de viajar y reserve los extras necesarios (como asientos para bebés) de antemano. Si reserva cualquier tipo de asiento para niños, la mayoría de los Proveedores no lo instalarán en el vehículo de alquiler y usted será responsable de instalarlo usted mismo.

 

Artículos perdidos, dañados y robados

 

Usted es responsable si la (s) llave (s) se pierden o se dañan y debe pagar una multa al Proveedor del vehículo. Tenga en cuenta que si no devuelve las llaves al Proveedor cuando le roban el automóvil, su seguro se considerará nulo y usted podría ser responsable por el valor total del vehículo. Es importante estar atento a las llaves, ya que es imposible robar algunos modelos más nuevos sin ellas. Para no dirigir a ningún ladrón potencial a los detalles de su vehículo de alquiler, se recomienda encarecidamente que quite todas las etiquetas de alquiler de las llaves y las guarde en la guantera hasta que devuelva el automóvil. Cabe señalar que la (s) clave (s) se refieren a todos los tipos de claves y tarjetas de acceso.

 

Modificaciones de reserva

Debe informarnos de las modificaciones antes de que comience el período de alquiler. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas.

 

Quejas

Consulte nuestros Términos de servicio generales para obtener detalles sobre las quejas. Si la queja planteada es del Proveedor, le informaremos cómo presentar su queja directamente con él, pero no podremos responder a los puntos específicos que usted haya planteado.

 

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