Explicación sobre nuestra política de reembolso y cancelación
Cancelaciones y reembolsos
Si el usuario desea cancelar su reserva, debe comunicarse con el agente por escrito enviando un correo electrónico a customerservice@orbitcarhire.com. No se aceptarán cancelaciones telefónicas. Una cancelación se puede enviar solo a través del sistema de reserva del agente y no a través de la agencia de alquiler de autos seleccionada. La cancelación de una reserva significa que el usuario también está cancelando cualquier servicio adicional que haya reservado a través del sistema de reservas. En caso de cancelación o cambio en la reserva, el agente no será responsable de ninguna pérdida pecuniaria resultante de cambios en el tipo de cambio monetario durante el tiempo entre la reserva original y el posterior cambio o cancelación de reserva.
Cancelación de reservas totalmente prepagas
Si el usuario cancela 48 horas o más antes de que comience el alquiler, se reembolsará el dinero pagado;
Si el usuario cancela en menos de 48 horas antes de la recogida, se reembolsará parte del dinero pagado (el dinero pagado disminuyó en el costo de 3 días) si el valor del dinero pagado excede los costos de alquiler de 3 días. Si el usuario ha reservado el coche por menos de 3 días, no habrá ningún cargo adicional, pero el usuario no recibirá ningún reembolso;
Si el usuario no se presenta a la hora y fecha acordadas, y/o no proporciona toda la documentación necesaria, y/o no proporciona una tarjeta de crédito con suficientes fondos disponibles, la empresa de alquiler de coches puede rechazar la recogida del coche. Si eso pasa:
Si el usuario llama al agente desde el mostrador, se reembolsará el dinero pagado, menos el costo de 3 días de alquiler;
Si el usuario no llama al agente inmediatamente desde el mostrador, el usuario no recibirá ningún reembolso (si es posterior a la fecha de recogida).
Cancelación de reservas de depósito
Si el usuario cancela 48 horas o más antes de que comience el alquiler, el usuario recibirá un reembolso del dinero pagado;
Si el usuario cancela con menos de 48 horas de anticipación, el usuario no recibirá ningún reembolso.
No-Show
Un "No-show" es cuando el usuario:
No recoge el coche en el lugar, la hora y la fecha acordados; o
No proporciona la documentación necesaria para recoger el vehículo; o
No cumple con los términos y condiciones del proveedor; o
No proporciona una tarjeta de crédito válida y aceptable a nombre del usuario con suficientes fondos disponibles;
En todos estos casos, el usuario no recibirá devolución alguna del dinero abonado.
La agencia de alquiler de coches se reserva el derecho de rechazar el coche a cualquier usuario que no llegue a tiempo, no proporcione toda la documentación y/o información necesaria, no proporcione una tarjeta de crédito con suficientes fondos disponibles para el depósito de seguridad. En tales casos, a menos que el alquiler se haya cancelado con antelación, el usuario no tendrá derecho a reembolso.
Los precios se basan en las horas y fechas de recogida y devolución que el usuario organiza antes de que comience el alquiler. Si el usuario recoge el automóvil más tarde o devuelve el vehículo antes, el usuario no recibirá un reembolso por las horas o días no utilizados.
Condición del vehículo
Debe devolver el vehículo en las mismas condiciones en las que estaba cuando lo recibió. El Proveedor le cobrará a usted según sus propias tarifas por cualquier mancha / suciedad excesiva y/o por daños internos y externos (incluidos olores fuertes). Usted es responsable de inspeccionar el vehículo al momento de recogerlo / dejarlo y del costo de cualquier daño nuevo que se encuentre al final de su período de alquiler.
Si el vehículo requiere más limpieza de la habitual del Proveedor, estará sujeto a una tarifa de limpieza especial. Por favor contáctenos directamente para más detalles.
Consulte con el Proveedor en el momento de la recogida del vehículo para obtener detalles sobre cómo informar daños, colisiones, robo, confiscación del vehículo, incautación, etc. El incumplimiento del procedimiento correcto puede resultar en que su cobertura de seguro se invalide y / o el Proveedor rescindirá el alquiler.
Grupo / modelo de vehículo
La marca y el modelo del coche mostrado solo están garantizados si así se indica claramente en la oferta. Generalmente, el automóvil en particular que se muestra en el voucher es solo para referencia y el Proveedor se reserva el derecho de sustituirlo por un automóvil alternativo, similar o mejorado. Si el vehículo de su voucher no está disponible en el momento de la reserva debido a una avería o un accidente, el Proveedor le proporcionará un vehículo similar o mejorado.
Equipo de seguridad
Tenga en cuenta que debe utilizar el tipo de equipo de seguridad correcto según lo exige la ley en su país de destino, por lo que le recomendamos encarecidamente que se familiarice con los requisitos antes de viajar y reserve los extras necesarios (como asientos para bebés) de antemano. Si reserva cualquier tipo de asiento para niños, la mayoría de los Proveedores no lo instalarán en el vehículo de alquiler y usted será responsable de instalarlo usted mismo.
Artículos perdidos, dañados y robados
Usted es responsable si la (s) llave (s) se pierden o se dañan y debe pagar una multa al Proveedor del vehículo. Tenga en cuenta que si no devuelve las llaves al Proveedor cuando le roban el automóvil, su seguro se considerará nulo y usted podría ser responsable por el valor total del vehículo. Es importante estar atento a las llaves, ya que es imposible robar algunos modelos más nuevos sin ellas. Para no dirigir a ningún ladrón potencial a los detalles de su vehículo de alquiler, se recomienda encarecidamente que quite todas las etiquetas de alquiler de las llaves y las guarde en la guantera hasta que devuelva el automóvil. Cabe señalar que la (s) clave (s) se refieren a todos los tipos de claves y tarjetas de acceso.
Modificaciones de reserva
Debe informarnos de las modificaciones antes de que comience el período de alquiler. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas.
Quejas
Consulte nuestros Términos de servicio generales para obtener detalles sobre las quejas. Si la queja planteada es del Proveedor, le informaremos cómo presentar su queja directamente con él, pero no podremos responder a los puntos específicos que usted haya planteado.