Explication sur notre politique de remboursement et d'annulation
Annulations et remboursements
Si l'utilisateur souhaite annuler sa réservation, il doit contacter l'agent par écrit en envoyant un e-mail à customerservice@orbitcarhire.com. Les annulations par téléphone ne seront pas acceptées. Une annulation peut être soumise uniquement via le système de réservation et non via l'agence de location de voiture sélectionnée. L'annulation d'une réservation signifie que l'utilisateur annule également tous les services supplémentaires qu'il a réservé via le système de réservation. En cas d'annulation ou de modification de la réservation, l'agent ne sera pas responsable de toute perte pécuniaire résultant de changements du taux de change monétaire pendant la période entre la réservation initiale et le changement ou l'annulation de la réservation.
Annulation des réservations entièrement prépayées
Si l'utilisateur annule 48 heures ou plus avant le début de la location, le montant payé sera remboursé;
Si l’utilisateur annule moins de 48 heures avant la prise en charge, le montant que vous avez payé sera remboursé moins le coût de 3 jours de location. Si l'utilisateur a réservé la voiture pour moins de 3 jours, il n'y aura pas de frais supplémentaires, mais l'utilisateur ne recevra aucun remboursement;
Si l'utilisateur ne se présente pas à la date et à l’heure convenues, et/ou ne fournit pas toute la documentation nécessaire, et/ou ne fournit pas une carte de crédit avec une quantité suffisante de fonds disponibles, la société de location de voiture peut refuser la prise en charge de la voiture. de vous fournir la voiture. Dans ce cas:
Si l'utilisateur appelle l'agent depuis le comptoir, le montant payé sera remboursé, moins le coût de 3 jours de location;
Si l'utilisateur n'appelle pas l'agent immédiatement depuis le comptoir, l'utilisateur ne recevra aucun remboursement (si c'est après la date de prise en charge).
Annulation des réservations avec acompte
Si l'utilisateur annule 48 heures ou plus avant le début prévu de la location, le montant payé sera remboursé.
Si l'utilisateur annule moins de 48 heures à l'avance, l'utilisateur ne recevra aucun remboursement.
Non-présentation
Une "non-présentation" est lorsque l'utilisateur:
Ne récupère pas la voiture à l'endroit, à l'heure et à la date convenus; ou
Ne fournit pas la documentation requise pour récupérer la voiture; ou
Ne respecte pas les Conditions Générales du fournisseur; ou
Ne fournit pas une carte de crédit valide et acceptable au nom de l'utilisateur avec une quantité suffisante de fonds disponibles.
Dans tous les cas de “Non présentation”, l'utilisateur ne recevra aucun remboursement du montant payé.
L'agence de location de voiture se réserve le droit de refuser la voiture à tout utilisateur qui n'arrive pas à l'heure, ne fournit pas tous les documents et / ou informations nécessaires, ne fournit pas de carte de crédit avec une quantité suffisante de fonds disponibles pour le dépôt de garantie. Dans ce cas, sauf si la location a été annulée à l'avance, l'utilisateur n’aura pas droit à un remboursement.
Les prix sont basés sur les heures et les dates de prise en charge et restitution que l'utilisateur organise avant le début de la location. Si l'utilisateur récupère la voiture plus tard ou retourne le véhicule plus tôt, l'utilisateur ne recevra pas de remboursement pour les heures ou les jours non utilisés.
État du véhicule
Vous devez rendre le véhicule dans le même état que lors de la prise en charge. Le fournisseur vous facturera à ses propres tarifs pour toute coloration / salissure excessive et / ou pour les dommages internes et externes (y compris les odeurs fortes). Vous êtes responsable de l'inspection du véhicule lors de la prise en charge / restitution et du coût de tout nouveau dommage constaté à la fin de votre location de voiture.
Groupe / modèle de véhicule
La marqu et le modèle de la voiture affichée ne sont pas garantis, sauf si cela est clairement indiqué dans l'offre. En règle générale, la voiture particulière indiquée sur le bon est uniquement à titre de référence et le fournisseur se réserve le droit de la remplacer par une voiture alternative, similaire ou supérieur. Si le véhicule sur votre bon devient indisponible au moment de la réservation en raison d'une panne ou d'un accident, le fournisseur vous fournira un véhicule similaire ou supérieur.
Équipement de sécurité
Veuillez garder à l'esprit que vous devez utiliser le type d'équipement de sécurité qui est requis par la loi dans le pays de destination. Nous vous conseillons vivement de vous familiariser avec les exigences avant le voyage et de réserver les extras nécessaires (tels que les sièges bébé) à l'avance. Si vous réservez n'importe quel type de siège enfant, la plupart des fournisseurs ne l'installeront pas dans le véhicule et vous serez responsable de le monter vous-même.
Objets perdus, endommagés et volés
Veuillez noter que c‘est votre responsabilité si les clés sont perdues ou endommagées et en ce cas là vous êtes obligé de payer une pénalité au fournisseur du véhicule. Veuillez garder à l'esprit que si vous ne retournez pas les clés au fournisseur lorsque la voiture est volée, votre assurance est réputée nulle et vous pourriez être tenu responsable de la valeur totale du véhicule. Il est important de garder un œil sur les clés car il est impossible de voler certains modèles plus récents sans elles. Afin de ne pas diriger d'éventuels voleurs vers les détails de votre véhicule de location, il est fortement recommandé de retirer toutes les étiquettes (de location) des clés et de les conserver dans la boîte à gants jusqu'à la restitution de la voiture. Veuillez noter que les clés désignent tous les types de clés et de cartes-clés.
Modifications de réservation
En cas de modification vous devez nous informer avant le début de votre location. Veuillez garder à l'esprit que des frais peuvent s'appliquer.
Réclamations
Veuillez consulter nos Conditions Générales pour plus de détails concernant les réclamations. Si la réclamation émise appartient au fournisseur de location de voiture, nous vous informons comment déposer votre réclamation directement auprès de l‘agence, mais nous ne serons pas en mesure de répondre aux points spécifiques que vous avez soulevés.