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About us

Politique de remboursement et d'annulation

Explication sur notre politique de remboursement et d'annulation

Annulations et remboursements

 En cas d‘annulation vous devez nous informer avant le début de votre location. Veuillez garder à l'esprit que des frais peuvent s'appliquer.

 État du véhicule

 Vous devez rendre le véhicule dans le même état que lors de la prise en charge. Le fournisseur vous facturera à ses propres tarifs pour toute coloration / salissure excessive et / ou pour les dommages internes et externes (y compris les odeurs fortes). Vous êtes responsable de l'inspection du véhicule lors de la prise en charge / restitution et du coût de tout nouveau dommage constaté à la fin de votre location de voiture.

 Groupe / modèle de véhicule

La marqu et le modèle de la voiture affichée ne sont pas garantis, sauf si cela est clairement indiqué dans l'offre. En règle générale, la voiture particulière indiquée sur le bon est uniquement à titre de référence et le fournisseur se réserve le droit de la remplacer par une voiture alternative, similaire ou supérieur. Si le véhicule sur votre bon devient indisponible au moment de la réservation en raison d'une panne ou d'un accident, le fournisseur vous fournira un véhicule similaire ou supérieur.

Équipement de sécurité

Veuillez garder à l'esprit que vous devez utiliser le type d'équipement de sécurité qui est requis par la loi dans le pays de destination. Nous vous conseillons vivement de vous familiariser avec les exigences avant le voyage et de réserver les extras nécessaires (tels que les sièges bébé) à l'avance. Si vous réservez n'importe quel type de siège enfant, la plupart des fournisseurs ne l'installeront pas dans le véhicule et vous serez responsable de le monter vous-même.

 Objets perdus, endommagés et volés

Veuillez noter que c‘est votre responsabilité si les clés sont perdues ou endommagées et en ce cas là  vous êtes obligé de payer une pénalité au fournisseur du véhicule. Veuillez garder à l'esprit que si vous ne retournez pas les clés au fournisseur lorsque la voiture est volée, votre assurance est réputée nulle et vous pourriez être tenu responsable de la valeur totale du véhicule. Il est important de garder un œil sur les clés car il est impossible de voler certains modèles plus récents sans elles. Afin de ne pas diriger d'éventuels voleurs vers les détails de votre véhicule de location, il est fortement recommandé de retirer toutes les étiquettes (de location) des clés et de les conserver dans la boîte à gants jusqu'à la restitution de la voiture. Veuillez noter que les clés désignent tous les types de clés et de cartes-clés.

Modifications de réservation

En cas de modification vous devez nous informer avant le début de votre location. Veuillez garder à l'esprit que des frais peuvent s'appliquer.

Réclamations

Veuillez consulter nos Conditions Générales pour plus de détails concernant les réclamations. Si la réclamation émise appartient au fournisseur de location de voiture, nous vous informons comment déposer votre réclamation directement auprès de l‘agence, mais nous ne serons pas en mesure de répondre aux points spécifiques que vous avez soulevés.

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