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        FAQ

        tout ce que vous avez besoin de savoir

        faq
        Comment faire une réservation ?

        Réserver un véhicule avec Orbit Car Hire est facile. D'abord, vous choisissez la date et le lieu de votre location. Puis, vous sélectionnez le véhicule de la liste, remplissez le formulaire de données personnelles, choisissez le mode de paiement et entrez les informations de votre carte de crédit. Finalement, vous pouvez imprimer le bon que vous devrez présenter lors de la prise en charge du véhicule.

        Quels sont les frais du dépôt de garantie ?

        La politique de dépôt de garantie dépend de l‘agence de location de voiture. Vous trouverez les informations sur le dépôt de garantie sur le site quand vous effectuez la réservation du véhicule ou sur le bon.

        Comment puis-je modifier ma réservation ?

        Notre service client est disponible pour toute modification avant le début de la location à :

         

        Vous pouvez annuler la réservation gratuitement au moins 48h avant le début de la location. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Termes et Conditions.

        Comment annuler ma réservation ?

        Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement au moins 48 heures avant le début de votre location. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions d'utilisation. Notre service client répondra à vos demandes en temps voulu:

        Quand dois-je effectuer le paiement pour ma voiture de location ?

        Vous payez un montant partiel en ligne et vous payez le reste au moment de la prise en charge. Vous pouvez voir les détails du paiement à l'étape 3 du processus de réservation. Veuillez noter que le montant payé sur place sera facturé en devise locale.

        Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?

        La plupart des réservations effectuées par Orbit Car Hire comprennent le kilométrage illimité, la taxe locale, les frais obligatoires et la couverture partielle en cas de collision. Vous pouvez trouver tous les détails de ce qui est compris dans la réservation aux étapes 1 et 2 du processus de réservation ou sur votre bon.

        Y a-t-il des frais cachés ?

        Il n'y a pas de frais cachés ! Tous les suramendes et frais obligatoires sont présentés à la 3ème étape du processus de réservation et dans nos conditions générales. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas : 

        • Le service en dehors des heures d'ouverture (lors de la prise en charge du véhicule en dehors des heures de bureau),
        • Frais aller simple (lors du retour du véhicule dans une agence différente de celle de prise en charge),
        • Frais de service de carburant (politique de carburant prépayée),
        • Frais de conducteur jeune / senior (cette condition est déterminée par la société de location de voiture et ne dépend généralement pas de la réglementation du pays concerné),
        • Franchise et montant du dépôt (vous devez vous assurer que la limite de votre carte de crédit est suffisamment élevée pour que le montant du dépôt soit bloqué; le montant du dépôt correspond généralement au montant de la franchise ou il est supérieur).

        Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales avant la location afin d'éviter toute surprise. Les spécialistes de notre service clientèle vous renseigneront avec plaisir et répondront à vos questions par téléphone, par e-mail ou sur chat en ligne pendant nos heures d'ouverture.

        Qu'est-ce qu'un bon/voucher et pourquoi en ai-je besoin ?

        Un voucher/bon est un document qui confirme votre réservation, le prix et le paiement de votre réservation. Il est obligatoire de présenter votre bon lors de la prise en charge. Si vous n'avez pas le bon avec vous lors de la prise en charge, le fournisseur du véhicule peut refuser de vous louer le véhicule ou peut modifier le prix de la location.

        Qu'est-ce que les frais d'aéroport ou frais d'emplacement spécifique ?

        Les frais d‘emplacement spécifique sont des frais qui couvrent les frais de service dans les emplacements premium. Ces frais sont généralement inclus dans le prix mais peuvent également être facturés localement.

        Qu'est-ce que Premium Coverage ?

        La Couverture Premium est un service optionnel offert par Orbit Car Hire qui, si accepté, couvre votre responsabilité financière en cas de dommage ou de vol du véhicule loué. Il ne s'agit pas d'une assurance auprès d'une société de location de voiture qui réduit le montant de la franchise, mais d'un filet de sécurité qui vous permet d'être remboursé au cas où la société de location de voiture vous facturerait des dommages ou un vol. Avec La Couverture Premium, vous serez remboursé jusqu'à 3000 EUR. Vous pouvez trouver plus d'informations dans nos conditions générales ou vous pouvez nous contacter.

        Comment puis-je trouver une voiture de location à bas prix ?

        Les prix varient selon le jour et la saison. Il est recommandé d'effectuer la réservation de 3 à 8 semaines avant la date de prise en charge choisie. Cela vous permettra de garantir l'offre la plus économique. En plus, il est aussi possible de trouver des promotions de dernière minute.

        Où puis-je louer la voiture ?

        Chez Orbit Car Hire, nous trouvons des offres à plus de 140 pays, y compris les destinations les plus populaires en Europe comme le Portugal, l'Éspagne, la Turquie, la Grèce, le Chypre, l'Islande, la Croatie, la Malte, la France, la Slovénie, l'Allemagne.

        Dans quelle devise dois-je payer ?

        Vous pouvez payer les frais de confirmation sur orbitcarhire.com en EUR, en GBP, en ISK et en USD. Lors de la prise en charge de votre voiture, vous payez le solde restant dans la devise  du pays de location.

        Puis-je louer une voiture de l'intérieur du terminal ?

        Oui. En cours d'effectuer la location, vous pouvez cliquer »Terminal« dans les filtres concernant le »Type de lieu« afin de voir les agences se situant au terminal.

        Quelle est la voiture la plus économique à louer ?

        Les voitures les plus économiques à louer sont Fiat 500, Volkswagen Up et Fiat Panda.

        Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire à ma réservation ?

        Vous pouvez toujours ajouter un conducteur en effectuant la réservation. Si vous avez déjà complété la réservation, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez aussi en ajouter un lors de la prise en charge de véhicule.

        Quels modes de paiement sont acceptés ?

        Sur orbitcarhire.com, vous pouvez payer avec une carte de débit ou une carte de crédit. Mastercard ou Visa sont acceptés. Pourtant, les agences de location n'acceptent généralement qu'une carte de crédit.

        Puis-je restituer ma voiture dans un autre lieu?

        Oui. En effectuant la réservation, cliquez »Oui« à »Lieu de restitution différent« et vous allez voir les locations en aller simple.

        Comment puis-je ajouter mon numéro de vol?

        Vous pouvez ajouter votre numéro de vol sur notre site lors de la réservation. Si vous l'avez déjà effectué, veuillez nous envoyer un email à customerservice@orbitcarhire.com afin que nous puissions le faire.

        Dois-je payer les frais de péage ?

        Oui. Si vous prenez une route à péage, vous êtes responsable de payer les frais de péage.

        Que signifie-t-elle »la franchise« ?

        Si une voiture de location est abîmée ou même volée lors de location, le montant dont le locateur est responsable est limité. La franchise est le montant que le locateur doit payer. Elle varie selon le pays et l'agence de location. Selon l'agence de location, cela peut comprendre les dégâts dûs à l'incendie, au vandalisme, au vol ou à la perte potentielle de revenus pendant que la voiture est en réparation.

        Qu'est-ce que le Collision Damage Waiver?

        Le Collision Damage Waiver ou le CDW est l'assurance de base de location de voiture offerte aux locateurs par les agences de location. Le CDW limite votre responsabilité financière en cas de dommages à la carrosserie du véhicule louée ayaayant une franchise. Le conducteur est responsable de payer la franchise et l'agence de voiture renonce au reste des frais. La franchise peut varier selon l'agence de location.

        Qu'est-ce que la Protection Antivol?

        La Protection Antivol est une assurance offerte par les agences de location. Elle protège le locateur jusqu'à une certaine somme contre le risque de vol ou de tentative du vol de la voiture de location. Il existe une franchise qui fait partie de toute assurance Protection Antivol. Cette franchise est donc le plafond de ce que le locateur doit payer si la voiture est volée ou quelqu'un a tenté de la voler.

        Quelles marques puis-je comparer sur Orbit?

        Sur Orbit, vous pouvez comparer les offres de toutes les grandes agences de location comme Europcar, Enterprise, Alamo, Sixt et Budget. En tout, nous vous présentons des offres de plus de 100 agences locales de partout dans le monde.

        Qu'est-ce qu'un »kilométrage illimité«?

        Le kilométrage illimité signifie qu'il n’y a aucune limite au nombre de kilomètres que vous pouvez faire avec le véhicule loué et que les frais de location ne changeront pas en raison du nombre de kilomètres que vous parcourez. Le kilométrage illimité est généralement compris dans le prix. Veuillez vérifier à l'étape 2 du processus de réservation si le kilométrage illimité est compris dans le prix votre réservation.

        Quand dois-je effectuer le paiement pour ma voiture de location?

        Vous payez un montant partiel en ligne et vous payez le reste au moment de la prise en charge. Vous pouvez voir les détails du paiement à l'étape 3 du processus de réservation. Veuillez noter que le montant payé sur place sera facturé en devise locale.

        Où puis-je trouver les Termes et conditions de ma location?

        Les Conditions Générales peuvent être trouvées  à chaque étape du processus de réservation sous «Plus d'informations» où se trouve l'onglet «Conditions Générales». Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, nous serons heureux de vous renseigner par chat en ligne, e-mail ou téléphone.

        Qu'est-ce qu'une assurance de responsabilité civile ?

        Le montant de cette assurance est établi en conformité avec la réglementation locale. La responsabilité civile correspond à l'obligation de réparer les dommages corporels et matériels causés à autrui. Cette assurance est généralement limitée à un montant qui varie d'un pays à l'autre et selon les sociétés de location de voiture. Si le montant du dommage est supérieur à ce montant, le client est tenu de payer la différence. Le montant de l'assurance de responsabilité civile est indiqué sur notre site web.

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