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FAQ

tout ce que vous avez besoin de savoir

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Quels sont les frais du dépôt de garantie?

 La politique de dépôt de garantie dépend de l‘agence de location de voiture. Vous trouverez les informations sur le dépôt de garantie lors de la réservation du véhicule ou sur votre bon.

 Comment puis-je modifier ma réservation?

 Si vous avez besoin de modifier votre réservation que vous avez effectuée via Orbit Car Hire, veuillez contacter notre assistance clientèle à customerservice@orbitcarhire.com ou par téléphone au + 33555555555. Vous pouvez annuler votre réservation sans frais au moins quarante-huit heures avant la prise en charge de votre véhicule. Pour plus d'informations, veuillez lire les Termes et conditions.

 Quand dois-je payer la voiture de location?

 Vous payez un petit acompte lors de la réservation à titre de garantie. Vous payez le montant restant lorsque vous récupérez votre véhicule de location. Veuillez garder à l'esprit que le paiement au comptoir est effectué en devise locale.

 Qu'est-ce qui est compris dans le prix?

 La plupart des réservations effectuées par Orbit Car Hire comprennent le kilométrage illimité, la taxe locale, les frais obligatoires et la couverture partielle en cas de collision. Vous pouvez trouver tous les détails de vos inclusions de réservation aux étapes 1 et 2 du processus de réservation ou sur votre bon.

 Y a-t-il des frais cachés?

 Il n'y a pas de frais cachés! Tous les suppléments et frais obligatoires sont présentés à la 3ème étape du processus de réservation et dans nos Conditions Générales. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas:

  • Le service en dehors des heures d'ouverture (lors de la prise en charge du véhicule en dehors des heures de bureau),
  • Frais aller simple (lors du retour du véhicule dans une agence différente de celle de prise en charge),
  • Frais de service de carburant (politique de carburant prépayée),
  • Frais de conducteur jeune / senior (cette condition est déterminée par la société de location de voiture et n'est généralement pas en relation avec la réglementation du pays concerné),
  • Franchise et montant du dépôt (vous devez vous assurer que la limite de votre carte de crédit est suffisamment élevée pour que le montant du dépôt soit bloqué; le montant du dépôt est généralement égal au montant de la franchise ou supérieur).

 Nous vous conseillons de lire attentivement les Conditions Générales avant la location afin d'éviter toute surprise. Les spécialistes de notre service clientèle vous aideront avec plaisir et répondront à vos questions par téléphone, e-mail ou chat en ligne pendant nos heures d'ouverture.

 Qu'est-ce qu'un bon/voucher et pourquoi en ai-je besoin?

 Un voucher/bon est un document qui confirme votre réservation, le prix et le paiement de votre réservation. Il est obligatoire d'avoir votre bon avec vous au moment de la prise en charge. Si vous n'avez pas le bon avec vous au moment de la prise en charge, le fournisseur du véhicule peut refuser de vous remettre le véhicule ou peut modifier le prix de la location.

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